Si tienes una casa en Mallorca pero pasas gran parte del año en Alemania, Reino Unido u otro país, pocas decisiones importan tanto como a quién confías tus llaves. En la isla no faltan empresas que ofrecen property management, pero el servicio que hay detrás del nombre varía enormemente. Estas siete preguntas te ayudarán a distinguirlo antes de firmar nada.
Por qué importa elegir bien a tu gestor
Una vivienda que pasa semanas vacía depende por completo de la calidad de quienes la vigilan. Un buen gestor se convierte en tu representante operativo en la isla: detecta los pequeños fallos antes de que se vuelvan caros, coordina a todos los proveedores y te mantiene informado en tu idioma. Uno malo es solo un teléfono que contesta cuando el daño ya está hecho.
Las 7 preguntas que debes hacer antes de decidir
1. ¿La gestión de propiedades es vuestro negocio principal o un servicio secundario?
Muchas agencias en Mallorca gestionan viviendas como complemento del alquiler vacacional o la compraventa. Pregunta qué parte de su actividad se dedica a la gestión en sí. Una empresa construida alrededor del cuidado de propiedades tendrá procesos, protocolos y personal precisamente para eso.
2. ¿Cómo revisáis mi casa y qué recibo después?
La frecuencia de las visitas debe acordarse de antemano y reflejarse en un plan de servicio, y cada visita debe quedar documentada. Pide un informe de ejemplo: fotos, incidencias, acciones realizadas. Sin informes escritos, no tienes visibilidad.
3. ¿Quién se ocupará exactamente de mi casa?
Necesitas un interlocutor con nombre y un equipo real en la isla, no un call center. Pregunta quién guarda las llaves, quién atiende las urgencias y quién supervisa a los proveedores que trabajan en tu propiedad.
4. ¿Cómo gestionáis proveedores, presupuestos y facturas?
Limpieza, jardinería, piscina y mantenimiento deben estar organizados, supervisados y con control de calidad por parte del gestor, con presupuestos transparentes y tu aprobación antes de cualquier trabajo importante. Pregunta cómo se documentan los gastos y si ves las facturas originales.
5. ¿Qué ocurre si hay una urgencia estando yo fuera?
Una tubería rota no espera a tu próximo vuelo. Pregunta por el protocolo de respuesta: a quién se llama, cuánto tarda alguien en llegar y cómo se aprueban las decisiones si no se te puede localizar de inmediato.
6. ¿Podemos trabajar en mi idioma?
Informes, llamadas y contratos deberían estar disponibles en inglés o alemán si es lo que te resulta cómodo. Los malentendidos por el idioma son una de las fuentes de frustración más comunes entre propietarios internacionales.
7. ¿Cómo cobráis?
Pide una propuesta por escrito que indique con claridad qué está incluido, qué se factura aparte y cómo se repercuten los costes de proveedores. La claridad en este punto dice mucho de cómo funcionará el resto de la relación.
Señales de alerta
- Solo se les puede localizar cuando algo se rompe: no hay rutina preventiva.
- No entregan informes escritos ni fotográficos tras las visitas.
- No hay equipo propio en la isla, o las llaves las guardan subcontratas.
- Respuestas vagas sobre cómo se gestionan las facturas de proveedores.
- Paquetes estándar iguales para todos, sin un plan de servicio para tu casa concreta.
Preguntas frecuentes
¿El gestor debe estar cerca de mi propiedad?
La proximidad importa. Un equipo asentado en tu zona —por ejemplo, el suroeste de Mallorca— puede atender revisiones y urgencias con rapidez y conoce personalmente a los proveedores locales.
Mi vecino tiene una copia de las llaves. ¿No es suficiente?
Un vecino amable no es supervisión estructurada. No hay revisiones programadas, ni informes, ni coordinación de proveedores, ni responsabilidad si algo pasa desapercibido.
¿Cuál es el mejor momento para contratar un gestor?
Antes de que aparezcan los problemas: idealmente al comprar la casa o antes de tu próxima ausencia larga. Prevenir siempre es más barato que reparar.
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